Корпоративно мъпет-шоу
Ръководителите на компании участват в дискусионни форуми под фалшива самоличност.
Tерминът „мъпет“ сигурно извиква у нас асоциацията за невинните образи от световноизвестното куклено „мъпетшоу“ от близкото минало. В реалния свят обаче, има „мъпети“, които участват в дискусионни форуми под фалшиви самоличности. Доскоро тази практика бе с благородна цел – например да ловят „сексуални хищници“. Напоследък обаче подобни „мъпети“ разклащат основите на корпоративния свят.
В САЩ се вдигна най-много шум във връзка с Джон Маккий, главен изпълнителен директор на компанията Whole Foods. Под името Rahodeb той правил публикации в бордовете за съобщения на Yahoo!. Публикациите му се изразявали главно в коментари, иронизиращи конкурентната верига Wild Oats. Макар че няма закон, който да забранява подобни действия, говори се, че Федералната телекомуникационна комисия на САЩ може да използва коментарите на Маккий, за да блокира възможното изкупуване на Wild Oats от Whole Foods.
„Цялата масова уебкултура се насърчава от възможностите за влизане без ограничения – казва Джон Едуардс, аналитик от компанията Yankee Group. – Ако бъдем принудени да се представяме с реалните си имена, това определено няма да стимулира участието.“
Много умни специалисти по маркетинг си играят на мъпети, за да осигурят една твърде съмнителна и фалшива масова поддръжка на своите продукти. При тази практика, наричана „астротърфинг“, много хора се включват във форуми – по повелята на компанията – и обсъждат този или онзи продукт на тази компания. Питър Никълсън, ръководител на творческия отдел на рекламната агенция Deutsch Inc., казва, че много компании следят онлайн форумите и участват в тях, за да четат важна обратна информация на потребителите, но избягват „астротърфинга“, при който биха могли да се разкрият напълно.
„Хората не обичат да говорят за тази практика; те я крият доста често за себе си. Но има твърде много подобни развития,“ казва Никълсън.
Макар че „мъпетите“ и астротърфингът изглеждат безвредни прищявки, според Едуард с подобни методи може да се създаде голям безпорядък в някои финансови сайтове.
„Потребителите трябва да разберат, че хората, с които говорят, може да не са такива експерти, за каквито се представят, и техните мнения може да не са базирани на нищо“. – Ерик Рий